"teeninnduskoha" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

​ ​Tooman TARTU​ ​ÜLIKOOLI​ ​PÄRNU​ ​KOLLEDŽ Turismiosakond Seetõttu​ ​on​ ​oluline​ ​ka​ ​see​ ​kuidas​ ​klienti​ ​teenindatakse​ ​ehk​ ​teenuse​ ​funktsionaalne​ ​kvaliteet. Selle​ ​puhul​ ​on​ ​kvaliteeti​ ​iseloomustavad​ ​tunnused​ ​näiteks​ ​teenindamisele​ ​orienteeritud mõttelaad​ ​ja​ ​põhihoiakud,​ ​kontakti​ ​kättesaadavus,​ ​personali​ ​omadused​ ​ja​ ​teeninnduskoha kujundus. Nii​ ​tehnilise​ ​kui​ ​ka​ ​funktsionaalse​ ​kvaliteedi​ ​komponentide​ ​hindamist​ ​mõjutab teenindusettevõtte​ ​maine,​ ​mida​ ​omakorda​ ​mõjutab​ ​klientide​ ​poolt​ ​kogetud​ ​teenus.​ ​(Tooman 2003:8). Allikad: Grönroos,​ ​C.​ ​(1990).​ ​Service​ ​Management​ ​and​ ​Marketing.​ ​Managing​ ​the​ ​Momenths​ ​of​ ​Truth in​ ​Service​ ​Competition