KLIENDITEENINDAJA KÄSIRAAMAT
Anna Popova
HT13-KE
KLIENDITEENINDAJA KÄSIRAAMAT
Juhendaja: Helna Karu- Baher
Tallinn 2014
Teenindus on teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse
positiivse suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu.
Kvaliteetse teeninduse määrab suures osas teenindajapoolne isiklik faktor – teenindaja
isikuomadused, hoiakud, suhtumine, oskused ja käitumine.
Hea teenindus põhineb spontaansel ausal teenindusvalmidusel ning selle saab kergesti
saavutada klientide soovidega kooskõlas oleva lihtsa sõbralikkuse, loomuliku
viisakuse ja valmisolekuga. Hea teeninduse määrab nii sise- kui ka välisklient.
Järgnevalt on välja toodud punktid, millele tuleks klienditeenindajal tähelepanu
pöörata, et tagada parim teenindus ja rahulolu klientide hulgas.
Minu kohustused ja vastutus teenindajana:
1. Tervitan klienti tema saabumisel.
2. Jätan kliendiga hüvasti tema lahkumisel
annaabi.ee 
