Eesti teeninduse areng
Kõige nõrgem on
hetkel telefoniteeninduse tase (3,12).
Uuringu projektijuhi Sirje Spiegelbergi sõnul selgub uuringust, et järjest enam vaadeldakse
veebiteenindust teiste kanalitega võrdväärsena. Kui aasta tagasi suhtuti sellesse kui millessegi
vähe tähtsasse, siis nüüd on olukord hoopis teine, klientide pöördumistesse e-kirja teel
suhtutakse täie tähelepanuga.
Parimad teenindustulemused otseses teeninduses saavutasid kindlustused, tehnikakauplused,
telekommunikatsiooni- ja pangandussektori ettevõtted. Telefoniteeninduse osas paistsid silma
samuti kindlustused, aga ka panganduse ja telekommunikatsiooni valdkond ja ajakirjanduse
tellimiskeskused. E-posti teel pakkusid parimat teenindust telekommunikatsiooni ja turismi
valdkonna ettevõtted, samuti avalik sektor ja ajakirjanduse tellimiskeskused.
annaabi.ee 
