TEENINDUSKEEL KUI ORGANISATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA
(Anderson & Zemke, 2003, lk 28-30)
Klientidele on väga oluline organisatsiooni nähtavus. Näiteks enne organisatsiooni külastust
on klient kuulnud või lugenud tagasisidet ettevõtte kohta. Seejärel sisenedes asutusse tekib
3
kliendil antud kohast esmamulje. Organisatsioonis olles märkab klient järgmiseid asju,
näiteks kuidas näeb välja kaup lettidel. Viimaseks nähtavaks ilminguks peetakse seda, kuidas
teeninduskäik lõppeb. Nähtavad asjad aitavad edasi anda teenindustehingute nähtamatuid
aspekte. (Anderson & Zemke, 2003, lk 35-37)
Inimestevahelises suhtlemises on oluline empaatiavõime. Hea klienditeenindus eeldab selle
igapäevast ja sagedast kasutamist. (Tooman & Mae, 1999, lk 160) Empaatia klientide suhtes
võimaldab olla nii professionaalne kui ka osavõtlik. Seetõttu tunnevad kliendid end
tähtsatena. (Anderson & Zemke, 2003, lk 34)
Agarus tähendab seda, et vajalik teenus osutatakse kiirelt ja täpselt lubatud ajal. (Anderson &
annaabi.ee 
