"teenindustegevusteta" - 1 õppematerjal

Sisekliendi teenindamise põhimõtted

töötavate inimeste osakaalu tööhõives. Teenustesektor on arenenud Lääneriikides suurimaks ja kõige rohkem uusi töökohti loovaks tööandjaks ning on viimase kahekümne aasta jooksul selleks kujunenud ka Eestis. Euroopa Liidu tööjõu uuringu (European Union … 2012) andmetel töötas 2012. a. 70,1 % kõigist Euroopa Liidus tööga hõivatud inimestest teenindussektoris. Statistikaameti andmetel töötas Eestis 2013 aastal tertsiaarsektoris 65,5% elanikkonnast. Teenindustegevusteta ei saa läbi ka teised majandussektorid nt kaupu on vaja transportida, ladustada, müüa, paigaldada, parandada jne – need kõik on aga teenindustegevused (H.Tooman). Hage ja Powers (1992) näitavad, et postindustriaalsel tööl on sügavmõtteline tähendus inimestevahelises suhtlemises, samuti suur mõju töö- ja perekonnasuhete iseloomule. Töö muutused on limiteeritud mitte ainult tööga, vaid need on muutnud kõiki eluvaldkondi, eriti aga perekonnaelu ja haridust