Klienditeeninduse konspekt
Teenindamine
seostub teenindusmõttelaadile tugineva personaalse lähenemisega igale konkreetsele kliendile /
külastajale / inimesele ning teenindussituatsioonile.
Sõna teenima seondub oma olemuselt teenindamisega, sest selles sisalduvad
teenindustegevused. Näiteks võib tuua kirikuõpetaja, kes teenib oma kogudust, õpetaja, kes
lapsi kasvatades teenib kogu ühiskonda, või politseinikke, kes peavad oma kohuseks rahva ja
riigi teenimist sisuliselt on neil juhtudel samuti tegu teenindustegevustega. Kui mõistet
teenindama seostati pikka aega vaid eraettevõttele omase kasumile orienteeritud tegevustega,
on nüüdseks teenimisele ja teenindamisele tekkinud täiesti uus kultuuriline lähenemine,
tähendades eelkõige hoolivust, sallivust ja orienteeritust teiste inimeste vajaduste ning soovide
mõistmisele ja abistamisele nende rahuldamisel.
4
annaabi.ee 
