STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
töö jagamine hulgaks lihtsateks ülesanneteks. Standardiseerimine aitab luua ka
teeninduskvaliteedi ühtsust, mille tulemusena on protsessi kergem kontrollida
ning töö jaotamine annab võimaluse tasuda vaid selle oskuse eest, mis on
vajalikud ülesande täitmiseks.
- Klient kui kaastööline. Kuna enamikes teenindussüsteemides viibib klient
teenuse sooritamise juures, on välja töötatud moodused, kuidas tootlikkuse
suurendamise nimel osa teenindustegevusest anda kliendile üle. Sõltuvalt kliendi
kaasamise astmest ja teenuse kättetoimetamise süsteemide spektrist on võimalik
nii iseteenindus kui ka täielik sõltuvus teenuse pakkujast. Mitmetes
teenindusettevõtetes on alampalga tõus kiirendanud teenindajate asendamist
kliendipoolse tööga – enamus protsessi osi, mida ei pea ilmtingimata tegema
teenindaja on suunatud klientidele. Selle tulemusena on kliendist saanud
annaabi.ee 
