Logistika õpik
Tuvastada sobivad teenindustaseme näitajad ja nende mõõtühikud ning töötada välja kontrolli
ja jälgimise toimingud, samuti teenindamise kvaliteedi mõõtmise süsteem.
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
Klienditeeninduspoliitika väljatöötamisel tuleb võtta arvesse klientide miinimumnõudmisi
teenindustasemetele. Kui tarnija selliseid miinimumnõudeid ei arvesta, võib öelda, et tegemist
pole teostusvõimelise tarnijaga. Kui neid nõudeid arvestatakse, saavutatakse toodete/teenuste tarni-
misel tõenäoliselt kliendi rahulolu.
Joonis 16.2 Klienditeeninduse strateegia, poliitika ja teenindusstandardi ning teenindusmudelite välja-
annaabi.ee 
