Logistika õpik
Olulised on seejuures sellised küsimused nagu:
• kas tellimuste edastamist on võimalik kuidagi parandada?
• kas tarneaeg (läbimisaeg, tellimustsükkel) rahuldab klienti?
• kuidas klient hindab teenindustaset võrreldes konkurentide teenindustasemetega?
Klienditeeninduse strateegia väljatöötamine eeldab eelnevalt prioriteetide tuvastamist.
Klienditeeninduse prioriteetide kindlakstegemine eeldab aga omakorda toimingute sooritamist
iseloomustavate tegevusnäitajate kasutuselevõtmist. Tegevusnäitajate kasutamine peaks kindlus-
annaabi.ee 
