Klienditeeninduse konspekt
jõupingutusi, sest klient annab hinnangu teenindusele enamasti oma tunnete põhjal. Samas on
ülioluline mõista ka seda, et rõõmus ja rahulolev klient teeb teenindaja enda töö meeldivamaks
ja rõõmsamaks ning see on tema suur ,,kasu" teenindamisele tehtud jõupingutuste eest.
1.3. Teenindusmõttelaad, -hoiakud ja -valmidus
Teenindusmõttelaadi, võib ka öelda teenindusmõttekultuur tugineb teenindusfilosoofiale ehk
teenindustarkusele, mis püüab tegevuste korraldamisel ja tegevustes välistada klienti
sõltuvusse asetamist organisatsiooni ja tema töötajate poolt.
Teenindusmõttelaadi ehk inimeste vabadust austava mõttelaadi olulisemateks tunnusteks
on: iga inimese (kliendi) kui isiksuse tunnustamine ja austamine, kliendikesksus (st
prioriteediks on alati klient), tervikprintsiibist ja kliendi mugavusest lähtumine, oma
organisatsiooni esindamine, kliendiga esimesena suhtlemise alustamine, vastutamine oma
annaabi.ee 
