Klienditeeninduse head ja vead
Teenindusfilosoofia ehk teenindustarkus hõlmab endas vabadust, holistilist ehk tervikliku
vaateviisi ja kindlasti isiklikku tunnustamist- nii alustab oma ettekannet Sirje Rekkor Tallinna
ettevõtluspäeval Viru hotellis. Mis siis on klienditeeninduse head ja vead?
Teenindushoiakul on kolm komponenti: emotsionaalne, kognitiivne ja käitumuslik. Lühidalt
öeldes- tunnen, tean, teen: mis kokku moodustavad teenindusvalmiduse. Teenindusvalmidus
ise tähendab elulaadi, olla võimeline teisi hästi teenindama. Sirje Rekkori arvates on aga
kõige olulisem see, et klient ei ole mitte ainult rahul vaid vaimustunud, sest vaimustunud
klient saab emotsiooni, mis jääb pikemaks ajaks meelde- see aitab hoida kliendi eluaegset
väärtust. Kliendi vaimustus on kindlasti see, mis tekitab soovi just antud ettevõtesse tagasi
pöörduda- saada püsikliendiks. Kui paljud Eesti klienditeenindajad suudavad oma klienti
vaimustada? Leian, et see on ettevõtteti erinev. Kindla...
annaabi.ee 
