Ettevõtte iseloomustus
Yes I Can on Rezidor Hotel Group’i teenindusfilosoofia ja seega kõikide töötajate elustiil.
1995. aastal sai Yes I Can nime! Kuna kliendirahulolu on hotelliäris oluline, on Yes I Can
kliendirahuloluprogramm.Yes I Can’i aluseks on teenindusfilosoofia pakkuda alati alternatiive
ja otsida kliendile igas olukorras sobivaimat lahendust. Kliendiks on kõik, kellega töötajad
töökeskkonnas kokku puutuvad, s.h. tarnijad, kolleegid ja ühiskond.
Yes I Can põhineb positiivsel teenindussuhtumisel – Yes I Can! suhtumine kõikide klientidega
iga päev. Selle tulemusena saab iga kliendi küsimus positiivse vastuse ning tekitab tunde, et
nende heaolu on iga töötaja ainus prioriteet. Alates 1995.aastast tänaseni on kasutatud Yes I
Can! koolitusprogrammi, et näidata töötajatele, mida mõeldakse Yes I Can! suhtumise ja
teenindusega. Kõik töötajad läbivad Yes I Can koolituse 60 päeva jooksul tööle asumisest.
annaabi.ee 
