Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Mida ja kuidas teha teisiti, kui siiani tehtud? Sageli jääb ainult spetsiifilistest koolitustest väheks.
Teenindusstrateegia loomist tuleks alustada uuringutest. Kõigepealt kaardistada olukord ning üritada
hetkeolukorda paremini mõista. Kaardistamisel saab Mitmed Eesti hotellid on viimastel aastatel
koostanud teenindusstrateegiad ja
kasutada erinevaid uuringuid, millest peamised on -standardid. Ilmselt jõuab see lähiajal ka
teistesse valdkondadesse, kuna
klientide ja töötajate rahuloluuuringud ning maailmatasandil on just hotellid need, kes
teostusuuringud. teeninduskvaliteedi parandamise osas
annaabi.ee 
