Arendusprogramm
2) õppijate ettevalmistamine
Kaks nädalat ennem planeeritavat koolitust toimub müügiosakonna koosolek , kus müügijuht ja
kliendisuhete juht selgitavad tekkinud olukorda ja räägivad planeeritava koolituse vajalikkusest.
Arendusprogrammi sisu : teemad ja tegevused
Teema Teema läbimise Maht Õpieesmärk Hindamise
vorm/meetod vorm
1. Teenindusstandartite loeng 1 tund
tutvustamine,
klienditeeninduse
ABC
2. Positiivse
teenindamise olemus
ja takistavad tegurid
3. Kuidas "raskete
klientidega" toime
tulla
4. Minu positiivse
teenindamise
põhimõtted
Õpitugi arendusprogrammi ajal (kirjeldus ja vastutaja):
Arendusprogrammi järgne õpitugi
Teema Teostamise aeg Teostaja
1.
2.
3.
annaabi.ee 
