Teenindusstandartid
· Ning küsi: ,,Kuidas saan Teid aidata?"
· Kuula klient lõpuni , ära sega vahele(aktiivne kuulamine)
· Kindlasti LAHENDA ANTUD PROBLEEM.
· Kui kohe ei oska vastust öelda LUBA kliendile, et helistad talle tagasi vastavalt
probleemile tunni kuni 24h jooksul.
· Kindlasti räägi aeglaselt ning korda informatsioon üle, vajadusel mitu korda
Teenindusstandartid3
· Jooksvad küsimused nagu nt kas kliendile on pakk, ning kus see on ja
ajalehtedede info peab olema kliendile edastatud koheselt(olemas arvuti
andmebaasid)
· Kõne lõpus kui probleem lahendatud siis soovi kliendile ilusat päeva jätku või
ilusat õhtut, vastavalt kellaajale.
· Alati ütle: Võite kõiksuguste probleemidega Meie poole pöörduda, aitame
igaljuhul."
4. Väljahelistamine
annaabi.ee 
