Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
55. Milliseid ,,tööriistu" kasutavad kl.teenindusettevõtted kogu teenindusprotsessi ja
töötajate tegevuse reguleerimiseks? Kvaliteedi tõstmiseks:
Standardiseerimine (standard-kvaliteedi jm nõuete kogum, ametlik dok. Kvaliteedi-, tarnimis-
jm nõuete kindlaksmääramiseks). Teenustestandard. Teenindusstandard (viisid kuidas t-d
tuleb käituda olukordades ja tegutseda: tuginevad teenindusmõttelaadile!!!1998 EV
teeninduseeskiri.
56. Mis vahe on ametijuhendil ja teenindusstandardil?
Ametijuhend MIDA TULEB TEHA?
Teenindusstandard KUIDAS TULEB TEHA? Peegeldab org-i teeninduskvaliteedialaseid
püüdlusi, muutmata seejuures töötajaid robotlikeks käsutäitjateks. e/v sisene dok, kus
kirjeldatud viisid,m kuidas töötajatel tuleb ühes v teises olukorras tegtseda ja käituda.
Tuginevad teenindusmõttelaadile ja kl-de põhiväärtustele, nagu isiksuse ja vaalikuvabaduse
austamine, hoolivus, abivalmidus, sõbralikkus, kl kasu, mugavus jne.
57
annaabi.ee 
