Arendusprogramm
Vastused
klientidele viibivad ja kontoris tajuvad kliendid ebasõbralikku suhtumist.
Arendusprogrammi nimetus : "Positiivne teenindamine reisibüroos "
Sihtrühm : kõik klienditeenindajad-reisikonsultandid , kokku 10 töötajat
vanuses 25-55 aastat
Kestvus : 6 akadeemilist tundi
Väljund ehk oodatav tulemus:
Klienditeenindajate hoiakud ja suhtumine klientidesse on muutunud. Nad teavad ja peavad kinni
teenindusstandardidest. Klienditeenindajad oskavad suhelda "raskete klientidega" ja käituda
konfliktisituatsioonides.
Klientide rahulolu suureneb, firma maine paraneb ja seeläbi kasvavad ka müügitulemused.
Nõuded läbiviijale :
Pikaajaline kogemus (vähemalt 10-aastat) teenindus-, müügi-, meeskonnatööalaste koolituste
läbiviimisel.
Vajalikud ettevalmistustööd (kirjeldus ja vastutaja)
1) korralduslikud
Müügijuht ja kliendisuhete juht selgitavad klienditeenindajate töö vaatluse teel ja klientide
annaabi.ee 
