"teenindusstandarde" - 1 õppematerjal

Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused

39. Millised on kl.teenindaja otsuse olulisemad mõjutegurid: a)temast endast tulenevad b) organisatsioonist tulenevad? Klienditeenindaja saab vigade ennetamiseks ja vältimiseks teha vähemalt järgmist: a) arendada järjepidevalt oma teenindusmõttelaadi, teadmisi ja oskusi (sh kõike seda, mida olete sel kursusel juba õppinud) b) olla alati teenindus- ja abivalmis c) teada hästi oma õigusi, kohustusi ja vastutust d) järgida alati teenindusstandarde e) olla kursis kõigega, mis ettevõttes toimub f) anda alati edasi kliendi tagasiside (vt ka teema 13) g) anda alati ise kohe tagasisidet võimalike vigade ja nõrkade külgede kohta h) küsida juhtkonnalt tagasisidet edastatud tagasiside ja tehtud ettepanekute rakendamise kohta i) olla hea ,,meeskonnamängija" ­ üks kõigi, kõik ühe eest! j) näidata isiklikku eeskuju Organisatsioon: vt küs 38? 40. ,,Raske klient" ­ miks ei ole see õige