"teenindussooritust" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

​ ​Autorid tõid​ ​välja,​ ​et​ ​reisijad​ ​ei​ ​jää​ ​lojaalseks​ ​ainult​ ​ühele​ ​lennufirmale​ ​kuigi​ ​lennufirmad​ ​olid​ ​üks reisisektori​ ​esimesi,​ ​kes​ ​hakkasid​ ​pakkuma​ ​püsikliendi​ ​programme.​ ​Lojaalsuse​ ​puudumist​ ​võib seletada​ ​pidevate​ ​muutustega​ ​sektoris,​ ​nagu​ ​lennufirmade​ ​pankrotid​ ​ja​ ​ühinemised. Lennufirmade​ ​teenindussooritust​ ​võrdlev​ ​analüüs Konkurentsis​ ​püsimiseks​ ​peavad​ ​lennufirmad​ ​looma​ ​teenindusstandardi,​ ​mis​ ​vastaks klientide​ ​vajadustele​ ​ja​ ​ootustele.​ ​Seda​ ​arvesse​ ​võttes​ ​pidid​ ​küsitluses​ ​osalejad​ ​hindama​ ​viie​ ​palli