Teenindusorganisatsiooni analüüs
kui erilise organisatsioonikultuuri kontseptsiooni ja olemust. Teises alapeatükis
tutvustab töö autor kliendi rahulolu mõjutavaid tegureid. Empiirilises osas analüüsib
autor Denim Dream I Outleti teeninduskvaliteeti kolme külastuskäigu põhjal ning toob
välja parendusettepanekud.
Käesoleva uurimistöö praktiline pool käsitleb ettepanekuid Port Artur I Denim Dream
Outleti teenindusettevõtte teeninduskvaliteedi parendamiseks ning pöörab tähelepanu
teeninduspuudustele.
4
1. TEENINDUSKULTUURI TEOREETILINE KÄSITLUS
1.1. Teeninduskultuuri ja organisatsioonikultuuri olemus
Kultuuri mõiste on väga laialdane, kuid kitsamas tähenduses on see inimese
väärtushinnangutel ning veendumustel põhinev pagas. Tänapäeval võib kultuuri mitmeti
jagada nagu näiteks rahvuskultuur, loomekultuur, teeninduskultuur jne. Igal
organisatsioonil on välja kujunenud omalaadne kultuur, mida üritatakse klientidele
annaabi.ee 
