Logistika õpik
Tuvastada oma ettevõtte valmidus ja suutlikkus konkureerida turul nende toodete ja/või
teenustega.
4. Teha kindlaks eri vajadustega kliendigrupid (segmendid) lähtuvalt nende erinevatest
nõudmistest toodete ja teenuste kvaliteedi ja hinna suhtes.
5. Töötada välja erinevad teeninduspaketid ja -kontseptsioonid (alternatiivsed klienditeeninduse
poliitikad erinevatele turusegmentidele).
6. Tuvastada sobivad teenindustaseme näitajad ja nende mõõtühikud ning töötada välja kontrolli
ja jälgimise toimingud, samuti teenindamise kvaliteedi mõõtmise süsteem.
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
annaabi.ee 
