KLIENDITEENINDAJA KÄSIRAAMAT
Teenindaja rollid:
1. Müügimees - peab oma toodet või teenust kliendile oskama võimalikult hästi
müüa.
2. Kolleeg – peab arvestama oma kaastöötajatega, vajadusel tuleb üksteist
abistada.
3. Juhiroll – peab tagama klientidele võimalikult mugava teeninduse ja klientide
rahulolu.
4. Juhendaja roll – peab oskama uusi töötajaid abistada ja välja õpetada/
koolitada, et nende enesekindlust ja teenindusoskusi suurendada.
5. Informeerija – peab oskama andma kliendile vajalikku informatsiooni mingi
teenuse või toote kohta. Peab oskama ka vastata kliendi küsimustele.
6. Reklaaminägu – peab oskama toodet või teenust klientidele niimoodi esitleda,
et neil tekiks tahtmine seda proovida ja osta.
7. Psühholoog – teenindajad peavad tihti kuulama klientide muresid ja
probleeme. Siiski teenindaja ei tohiks hakata ise nõu ega lahendusi pakkuma,
annaabi.ee 
