Klienditeenindus
Kliendile suunatud orientatsiooniga ettevõtted (vaata tabel) on üldjuhul paindlikumad ja neil
on suurem võimalus ka rahulolematutest klientidest õppida, et enda pakutavat teenindust
parandada. Kui sellega ei tegelda, kuuleb ettevõte ainult murdosast rahulolematutest
klientidest. Suurem osa lihtsalt kaob ja sageli konkurentide juurde.
Rahulolematusse klienti peaks suhtuma kui tasuta saadud kliendi rahulolu uuringusse, millest
on mõndagi õppida.
Võib eristada kaht ettevõtte teenindusorientatsiooni
Sissepoole suunatus
Protseduuridest peetakse kõikidel juhtudel rangelt kinni.
Uhked enese üle personal, uus tehnoloogia, uued ruumid, kasum.
Rõhk asetatakse toodetele tehniline olemus, omadused.
Töötajad tunnevad, et nad on olemas kliendile toote-teenuse "üleandmiseks".
Personal peab küsima luba, et teha midagi uuenduslikku klientide rahuldamiseks.
Protseduurid on koostatud endast lähtuvalt ning eeldades, mis võiks klientidele sobida.
Kliendile suunatus
annaabi.ee 
