Nimetu
5
Kõik eelnev kajastub Maxima loosungis -- ,,kõik on läbi mõeldud". Need sõnad on
mõeldud mõtestamaks tegevussfääri ja kinnistama pidevat püüdlust muuta Maxima oma
klientidele veelgi mugavamaks. (Maxima 2011)
2. UURIMISMETOODIKA
2.1 Servqual küsimustiku ja Ostumüsteeriumi
lühitutvustus
Teenindaja ja kliendi kogemused on ühest ja samast teeninduskogemusest sageli
erinevad. Teenindajate reaalset käitumist teenindusolukorras on võimalik teada saada
ainult läbi kliendikogemuse. Teeninduskvaliteedi uuringud annavadki ülevaate, mis
toimub teenindaja ja kliendi vahel ehk kirjeldavad tegelikku teenindusolukorda.
Teeninduskvaliteedi uurimiseks kasutatakse mystery shopping ehk ostumüsteeriumi ehk
testostu meetodit, kus spetsiaalselt koolitatud ostlejad kaardistavad teeninduse erinevaid
osasid kasutamise teeninduse käigus. Uuring annab juhile vastuse: mida teenindajad
annaabi.ee 
