Logistika õpik
gus peeti kinni kliendile antud teeninduslubadustest ja saavutati tellimuse täitmisega kliendi rahul-
olu või jäid kliendi ootused ühel või teisel viisil täitmata. Põhjusi, miks kliendi ootused võivad
jääda täitmata, on mitmeid:
• kaldutakse kõrvale kokkulepitud teenindusmudelist, mis pole kooskõlas kliendi ootustega
• hilinetakse tellimuse täitmisega
• jäetakse tellimus täitmata
• tellimus täidetakse vigadega (komplekteerimis- ja pakkimisvead laos, kahjustatakse pakendeid
ja/või kaupu jms)
annaabi.ee 
