"teenindusmahud" - 1 õppematerjal

Teeninduskultuur eile, täna, homme

Kõige rohkem vajavad kuue järgneva aasta jooksul uusi töötajaid hotellid ja restoranid ­ kokku 7100 inimest. Peale hotellide ja restoranide vajab üha rohkem töölisi ka jaekaubandus. Järgmise kümnendi alguseks tekib juurde umbes 4800 uut töökohta. (Tooming, U. Postimees, [http://www.heateenindus.ee/?385] 13.10.08) Tarbijaskonna sissetulekud kasvavad, mis võimaldab ettevõtetel oma tooteid ja teenuseid tõhusamalt müüa. Samas suurenevad ühelt poolt nii tootmis- kui ka teenindusmahud ja teisalt tõuseb Euroopa Liidu tööturu osalise avanemise tõttu nõudlus tööjõu järele. Selle taustal saab kliendikogemuste põhjal välja tuua uued teenindussuundumused. Üha enam kohtab Eestis teenindajaid, kellele eesti keel on võõrkeel. Sellised teenindajad saavad üldjuhul aru lihtsamatest ja nende töös enam levinud küsimustest, kuid kui kliendi soov kaldub tavaraamidest välja, võib saada väga üllatavate vastuste ja lahenduste osaliseks