"teenindusmahtu" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

Esineb küll mõningaid erandjuhtusid, kuid need on Esmofoni jaoks põhjendatud ning kinnitavad üldist reeglit. 2.3.4 Järjekordade haldamine Esmofonis ollakse seisukohal, et pikad järjekorrad ei ole probleemiks. Arvamus on välja kujunenud, kuna ei olda teadlikud käesoleva bakalaureusetöö teoreetilises osas toodud reeglist, et järjekorrad mõjutavad oluliselt teeninduskvaliteeti. Reeglina Esmofonis ei ole järjekordi, kuna teenindusmahtu reguleeritakse müügiesinduste ning müügiesindustes personali arvuga. 42 Järjekorrad tekivad sooduskampaaniate ajal ning EMT maksete perioodil. Makseperioodide järjekorrad tekivad põhjusel, et klientidel on kombeks jätta EMT kuuarvete tasumine maksetähtaja viimastele päevadele. Küsimust on EMT korduvalt üritanud lahendada – läbi panga otsekorralduste reklaamimisega ja müügiesindustes