Logistika õpik
saadetiste toimetamisega kliendile.
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
Logistikatoimingute kvaliteedi seisukohalt pakub huvi, kas klienditeenindusprotsessi käi-
gus peeti kinni kliendile antud teeninduslubadustest ja saavutati tellimuse täitmisega kliendi rahul-
olu või jäid kliendi ootused ühel või teisel viisil täitmata. Põhjusi, miks kliendi ootused võivad
jääda täitmata, on mitmeid:
• kaldutakse kõrvale kokkulepitud teenindusmudelist, mis pole kooskõlas kliendi ootustega
annaabi.ee 
