"teeninduslubaduse" - 1 õppematerjal

Tippteenindaja raskused ja rõõmud

Kui teie firma ei paku seda, mida nad tahavad või vajavad, kui koostöö teiega ei rahulda nende ootusi, kõnnivad nad lihtsalt edasi ja ajavad asja ära mõne teie konkurendiga. Ja kui teil pole kliente, pole teil ka tööd. Kõige häirivam on aga see, et ainult üks 25st rahulolematust kliendist ütleb teile seda, et ta on rahulolematu. Teised valivad järgmiseks korraks uue firma. Usaldusväärsus tähendab teeninduslubaduse pidamist. Tuleb teha seda, mida te kliendile lubasite. Teenindajad peavad oskama lubada. Kui te juba teate, mida kliendid lubadusest ootavad ja mida mitte, saate vormida nende ootusi paremasse kooskõlla sellega, mida te tegelikult saate ja tahate nende heaks teha. Kui see õnnestub, tajuvad kliendid, et teie teenused on usaldusväärsed. (NT inimene tuleb mööblipoodi sooviga kohe lahkuda sealt lauaga