"teeninduslikul" - 1 õppematerjal

Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused

kohta i) olla hea ,,meeskonnamängija" ­ üks kõigi, kõik ühe eest! j) näidata isiklikku eeskuju Organisatsioon: vt küs 38? 40. ,,Raske klient" ­ miks ei ole see õige? Milline väljend oleks õige ja miks? Õpetage ennast kliente mitte ,,sildistama" ­ raske klient, rumal klient, tüütu klient, närviline klient jne. Pole olemas raskeid kliente, olemas on rasked olukorrad (vead) ja klienditeenindaja peab suutma nendega hästi ning teeninduslikul moel toime tulla 41. Sama küsimus mis 37! 42. Milline on kehtestav käitumine? Kuulub valikuvabaduslikku kategooriasse (teenindus-käitumine). Mitteteeninduslik käitumine on sõltuvusse asetav (agressiivne, eirav, alistav). Lähtun kliendist, tema vajadustest, soovidest, kuid ei lähe seejuures vastuollu ka iseenda v oma firma reeglitega (nt pastaka laenamine). 43. Kliendi ja kl.teenindaja õigused? 44