Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
!, ei määra kaela midagi!!, kindlustunne et kl annab
raha välja õige asja eest!! Kliendi tänamine.
69. Kes on siseklient, miks on tähtis tema hea teenindamine?
Ettevõtte töötaja. Siseklient esindab oma ettevõtet (koolitamine, informeerimine,
motiveerimine). Töötajate vajaduste rahuldamine (kuulumis, tunnustus, eneseteostusvajadus).
70. Kes teenindavad siseklienti? Kõik e/v tööötajad teenindavad üksteist
71. Millised on juhi teeninduslikud fuktsioonid? Küsimus 69.
72. Kuidas saab töötaja täita oma rolli e/v toodete ja teenuste turundajana?
73. Millised on töötaja enda võimalused tööpinge ja stressi vähendamiseks?
Õppida jälgima stressi tunnuseid (ärritatavus, peavalu, lihaspinged, seedehäired jt). Vb muuta
mina-hoiakut? Töö korralduse muutmine? Abi palumine. Tööja vaba aeg lahus hoida.
Töökoha muutmine meelepäraseks. Väldi konflikte. Enese eest hoolitsemine nt trenn ja
välimus.
74
annaabi.ee 
