Klienditeeninduse alused
Kui 1990. aastal domineerisid Eesti majanduses tööstus- ja
põllumajandussektor, siis 2001. aastal töötas teenindussektoris juba 60,1%
tööga hõivatud inimestest (Eesti …, 2002: 206). Samas ei puuduta teenindus
mitte ainult ettevõtteid, mis on klassifitseeritud teenindusettevõteteks.
Igaüks osaleb ühel või teisel moel teenindusmajanduses (Grönroos, 1990:4),
mistõttu oleks õigem rääkida teeninduslikest ja tööstuslikest tegevustest.
Tihti unustatakse ära tõsiasi, et kõik osalevad teenindusmajanduses
kliendina. Oluline on tähelepanu pööramine küsimusele, kuidas inimene
ennast selles süsteemis tunneb.
Teenindusel on harjumuspäraselt olnud madal maine. Normanni (2000: 14)
arvates on sellel terve rida ajaloolisi põhjuseid. Sõna „teenindamine“ tõlgen-
8
datakse liialt kitsalt
annaabi.ee 
