Turunduslogistika kordamiseks
· Klienditeeninduse audit koosneb neljast staadiumist:
o Ettevõtteväline klienditeeninduse audit (kuidas hindavad kliendid ettevõtte ja
konkurentide klienditeeninduse taset)
o Ettevõttesisene klienditeeninduse audit (ettevõtte teeninduspraktika ja klientide
nõudmiste vaheliste ebakõlade leidmine)
o Võimalike lahenduste väljaselgitamine (strateegiliste teeninduslahenduste
väljatöötamises konkurentsivõime suurendamise eesmärgil)
o Ettevõtte klienditeenindusstandardite kehtestamine (erinevad standardid
erinevatele piirkondadele või osakondadele)
Klienditeeninduse mõõtmine
· Eesmärgiks on ettevõtte positsiooni hindamine seoses konkurentidega ning
konkurentsivõime tõstmine
· Tulemuslikkuse mõõtmisel tuleks lähtuda järgnevatest põhimõtetest:
o Prioriteetsus (võtmeaspektid)
annaabi.ee 
