Klienditeeninduse konspekt
Neeme Järvi, president
väärtused inimene, perekond, haridus jne klient, mõttelaad, hoolivus, abivalmidus, ausus,
enesearendamine, kvaliteet jne
Iga teenindusettevõte peaks oma kultuuritegureid uurima ja iseloomustama ning analüüsima,
kas organisatsioonis eksisteeriv kultuur on soovitav ja edu tagav kultuur? Kas seda kultuuri
saab nimetada teeninduskultuuriks?
3.2. Teeninduskultuur kui eriline organisatsioonikultuur
Organisatsioonikultuuri on defineeritud mitmeti, kuid kõikidest neist definitsioonidest
selgub, et kultuur on organisatsiooni jaoks väga tähtis, hoides seda koos ja olles selle kandjate
jaoks ainuke õige viis maailma mõista, tajuda ja tunda. Iga organisatsioon saab oma kultuuri
ise aktiivselt kujundada, selles peitub palju võimalusi organisatsiooni unikaalsuse,
omanäolisuse ja konkurentsieeliste saavutamiseks
annaabi.ee 
