"teeninduskontseptsioonist" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

võimatuks. Strateegiline teeninduskontseptsioon koosneb kaheksast dimensioonist, mida võib võrrelda maja ehitamisega — see saab alguse ideest ning formuleerub läbi projekti ja jooniste maja kooshoidvaks süsteemiks: vundament, struktuur, torustik ning elektrisüsteem. Analoogselt eeltoodule saab lahti seletada ka strateegilise teeninduskontseptsiooni, kus viimase loomiseks peavad kõik osad olema äärmiselt täpselt paika pandud ning olema kooskõlas firma strateegiliste eesmärkidega. Teeninduskontseptsioonist saab blueprint, mis annab klientidele edasi, missugust teenindust oodata ning saada, ja teenindavale personalile, kuidas teenust osutada. Strateegiline teeninduskontseptsioon hõlmab endas kõiki alljärgnevaid konkurentsivõimelise teenindusplaani elemente: (Fitzsimmons, 1998, lk 45) Strukturaalsed: - kättetoimetamissüsteem; - rajatise kujundus; - asukoht; - järjekordade haldamine. Juhtimisalased: - teenindustase; - kvaliteet;