"teeninduskontseptsioonis" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

puhul, kus teenindusprotsessil on ettevõttes suhteliselt väike roll. 1.2 Rajatise kujundus Teenindusettevõtte tegevust mõjutab otseselt ruumide ja seadmete väljanägemine ning kvaliteet. Kõikides teenindusettevõtete ruumides peavad olema täidetud elementaarsed normaalseks töökeskkonnaks vajalikud nõuded: küte, ventilatsioon, valgustus, tagavara väljapääsud tulekahju korral jms. Olulisel kohal on teeninduskontseptsioonis ka sisekujundus ning planeering, mis peab klientidele edasi andma ettevõtte üldist korporatiivset identiteeti ning tagama võimalikult mugava keskkonna teenuse tarbimiseks. (Fitzsimmons, 1998, lk 125) Enne rajatise kujunduse väljatöötamist on oluline arvestada pakutava teenuse poolsete füüsiliste nõudmistega ning seadusandluse nõuetega. Seadusandlus määrab ruumides vajaliku valgustugevuse, ventilatsiooni jm vältimatud sisekujunduse faktorid. (WR Tolbert & Assosiates, LLC)