Ettevõtte teenindusprotsess põhineb äriideel ja teeninduskontseptsioonil. Ettevõtte äriidee vastab järgmistele küsimustele: Kellele? kes on ettevõtte kliendid Mida? milliseid tooteid/ teenuseid ettevõte pakub Kuidas? kuidas tooted/ teenused toodetakse ja kliendini viiakse. Ettevõtte teeninduskontseptsioon näitab, kuidas ettevõte kavatseb lahendada teatavat kindlat tüüpi probleeme mingil kindlal viisil. Teeninduskontseptsioon peab olema konkreetne ja kõigile arusaadav. Teeninduskontseptsiooniga määratletakse peatoode/ teenus ja lisateenused, samuti viis, kuidas teenuspakett klientidele kättesaadavaks tehakse ning kuidas kliendiga suheldakse. Teenindusprotsessina võib käsitleda erinevate teenindustoimingute kompleksi, millega saavutatakse soovitud tulemus. Teenindusprotsessi võib käsitleda ka kui ostja-müüja suhet. Teenindusprotsessis osalevad: Klient Teenindusümbrus (keskkond) Ettevõtte töötajad (kontaktpersonal, abipersonal, juhid)
Maisteri poolt pakutud lahendustest Esmofonis kasutuses vaid üks. Selle kohaselt on sisekujunduselementidena kasutusel klientidele istumiseks mõeldud diivanid. Viimased on kontseptsiooni lisatud sisearhitekti poolt teadlikult ning tegevuse saab pigem liigitada müügiesinduste sisekujunduse poolele, kui järjekordade haldamisse. Ülejäänud Maisteri lahenduste osas on Esmofonil palju arenguruumi. Üldiselt võib väita, et Esmofonis ei ole järjekordade haldamine kooskõlas strateegilise teeninduskontseptsiooniga. Probleemid väljenduvad eelkõige järelhoolduses ning see mõjutab oluliselt üldist hinnangut. 44 2.3.5 Teenindustase Esmofon on telekommunikatsiooni ja infotehnoloogia valdkonnas tegutsev teenindusettevõte, mille edukuse mõõdupuuks on rahulolev klient. Esmofoni visioon on saada Eesti parimaks müügi– ja teenindusettevõtteks läbi professionaalse ning
annaabi.ee 
