Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
suurendamisel üliolulised.
Eesti teenindaja käitumises jääb vajaka terviklikkusest. Teenindaja alustab kontakti püüdlikult tervitab,
aitab kliendil end teretulnuna tunda, kuid edasine kontakt jääb järjest kaootilisemaks ning hajusamaks.
Tihtilugu lõppebki suhtlus üsna kohmakalt, ilma hüvastijätuta, emotsioonitult.
Tervitamine ja hüvastijätt peaksid olema kontakti alustamise ja lõpetamise lahutamatud koostisosad.
Harva sisaldavad teeninduskontaktid selget lõppu ja ka sooja suhtumist.
Kõige olulisem Eesti teenindaja puudus seostub aga võimetuse või tahtmatusega teha lisamüüki.
Sageli tuleb ette isegi seda, et teenindaja eeldab vaikimisi, et klient soovib kõige odavamat laevapiletit,
hotellituba jne. Selline suhtumine võib aga varakamat Päikeseprillidele ei pakuta lisaks prillitoosi,
saiakesele ei pakuta lisaks kohvi,
annaabi.ee 
