Eesti teeninduse areng
teenindustaset. Mystery shopping uuringumetoodika alusel selgitatakse ostluste abil välja
Eesti Teeninduse Indeks ehk ETI.
ETI uuringulahenduse väljatöötamisel 2005.a alguses lähtuti põhimõttest, et selle abil oleks
võimalik mõõta erinevate teeninduse ja klientidega kokku puutuvate asutuste ja ettevõtete
teenindustaset. Sellest tingimusest lähtudes pandi paika kaardistatavad
teeninduskomponendid, mis on kõikidel teenindusorganisatsioonidel olenemata nende
"riiklikust staatusest" ühised - nii näiteks peaks iga teeninduskontakti juurde kuuluma meeldiv
tervitus, sõbralik hüvastijätt, kliendile sobiva lahenduse otsimine jne. Tulemuste maksimaalset
võrreldavust aitab tagada ka ETI metoodika eripära kõik ostlused viiakse läbi kindlatel
päevadel kindlatel kellaaegadel sarnastes situatsioonides ja spetsiaalselt ETI projekti jaoks
koolitatud ostlejate poolt
annaabi.ee 
