STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
aastast on rakendatud kompleksset klienditeenindust.
Muutuse põhjustas üldine muudatus turul, kus kadusid mobiiltelefoni ning kõneside
(EMT teenus) vahelised piirid. Eeltoodu allub ka järjekordade haldamises toodud
põhimõttele – järjekordade pikkus mõjutab otseselt teeninduskvaliteeti. Samuti
vähendati ühe kliendikontakti võrra teenindustaseme teoorias toodud riske – iga
täiendav kontakt kliendiga suurendab negatiivse teeninduskvaliteedi riski.
Teoreetilises osas toodud teeninduskolmnurga põhimõtet selgitades saab väita, et
domineerivaid osapooli Esmofoni puhul välja tuua ei saa. Tegevus on küll
kliendikeskne, kui klient selles ei domineeri. Erandina on klient kõige halvemas
positsioonis järelhoolduses, kus nõudlus ületab pakkumise ning klient on sunnitud
nõustuma kehtiva olukorraga.
Teeninduskolmnurga osapooltest ettevõtet analüüsides peab välja tooma asjaolu, mis on
töö autori arvates kõige rohkem mõjutanud ettevõtet. Nimelt on läbi aegade nõrk olnud
annaabi.ee 
