"teeninduskohtumiste" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

teenindusetaseme saavutamise eelduseks võrdses positsioonis olevad kolm osapoolt: ettevõte, personal ja klient. Viimasel juhul langeb teenindusprotsessis kõige olulisem roll kvalifitseeritud personalile. Ettevõte peab looma teenindusprotsesside süsteemi selliselt, et oleks tagatud ettevõtte eesmärkide täitmine, kuid mis ei tohi olla klientide suhtes domineeriv ega personali tegevusvabadust liigselt reglementeeriv. Ettevõte loob teeninduskohtumiste keskkonna ning kliendi ja personali suhtlemine algab organiseerimiskultuuri kontekstis. Organisatsioonikultuur kujuneb välja aja jooksul suhetes väliskeskkonnaga ning sisemistes koostegevustes ja formuleerub tõekspidamisteks, millest kujunevad välja tunnetus–, mõtlemis– ning käitumisviisid. (Vadi, 2000, lk. 289) Teenidusettevõtte organisatsioonikultuuri võidakse teadlikult kujundada ning sellele