Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
teema 1)
· panna töötajad harjutama (Mida teha siis kui... ?) ja oma tegusid analüüsima
· kaasata töötajaid teenindamisega seonduvate protsesside, sh teenindusstandardite
väljatöötamisse ja parendamisse, samuti nende täitmise kontrolli ja hindamisse
· korraldada teenindamist toetavalt kõik tugiprotsessid
· korraldada tehniliste seadmete regulaarne ennetav hooldus
· kavandada vigade hüvitusmeetmed (sama hinna eest kõrgema teenindusklassi
pakkumine, tasu mittevõtmine või vähendamine, täiendava teenuse tasuta pakkumine
jms)
· anda töötajatele piisavalt õigusi iseseisvalt ning paindlikult otsustamiseks
· varustada töötajaid vajaliku asja- ning ajakohase teabega
· luua teenindamist motiveeriv töökeskkond
· julgustada töötajaid tagasiside küsimiseks ja andmiseks, tunnustada tagasiside andmist
(vt teema 13)
· luua toimiv tagasisidesüsteem (vt teema 13)
annaabi.ee 
