"teeninduskestuse" - 1 õppematerjal

Haldusreformi võimalikud mõjud kodanike elukeskkonnale

printsiipidega (Sigma, 1998). Seetõttu on läbimõeldud kvaliteedijuhtimise kasutamine oluline osa haldusreformist. Sellest tingituna on oluline kasutada kvaliteedijuhtimist haldusreformis. Eesmärgiks on mõista kodanike vajadusi ja õppima mõtlema kvaliteedikeskselt, mis tooks kaasa nii kodanike kui ka avaliku sektori juhtide rahulolu (Haldusreformi ideed ja praktika, 2015). Teine oluline eesmärk kvaliteedi kõrval on initsiatiiv, mille süvendamine aitab tagada ühtsete teeninduskestuse loomise ja integreerimisele. Suur rõhk tuleks panna info ja kommunikatsioonitehnoloogia arendamisele ja rakendamisele, et tagada kodanikele kiire ja tõhus ligipääs erinevatele teenustele. Suurenema peaks kodanike ja riigiasutuste vaheline tehnoloogiline suhtlus. Praeguseni välja töödatud tehnoloogiad on valdavalt suurele osale ühiskonnast siiski keeruline ja raske (Haldusreformi ideed ja praktika, 2015).