Klienditeenindus
4. Kumba kanali kaudu teenuse osutamine on firmale odavam?
5. Kumba kanalit eelistab teenuse ostja?
Füüsiline teeninduskanal on firmale üldjuhul kõige kallim teeninduskanal. Siia peab arvestama
vajadustele vastava teeninduspinna soetusmaksumuse, igakuise rendi ja kommunikatsioonikulud,
koristusteenuse, esindusliku välimuse tagamiseks tehtavad kulutused (kaustad ei tohi olla
kulunud, toolid või lauad kriimud jms.), teenindatava kliendi peale kuluva aja võrreldes teiste
teeninduskanalitega jne.
Elektroonilise teeninduskanali alla käivad järgmised suhtlusvahendid:
telefon
kiri posti kaudu (sooviavaldused, kaebused, pretensioonid, järelpärimised, müük, toodete
tutvustus jms.)
kiri faksi kaudu
e - kiri interneti vahendusel teeninduskeskkonna või siis informatiivse web-i lehekülje peal
pakutav võimalus suhelda firma klienditeenindusega
teenuste keskkond internetis, mis võimaldab kliendil ise endale teenust tellida või osutada
annaabi.ee 
