"teenindusjuhtumite" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

võidakse​ ​mingil​ ​määral​ ​kasutada​ ​(nt​ ​protsente) ​ ​(Hirsijärvi​ ​ja​ ​Huttunen,​ ​2005,​ ​lk.​ ​179-180) Turismiettevõtetes​ ​on​ ​tagasiside​ ​saamiseks​ ​kasutusele​ ​võetud​ ​mitmesuguseid​ ​kvalitatiivseid meetodeid.​ ​Peamisteks​ ​klientide​ ​uurimise​ ​kvalitatiivseteks​ ​meetoditeks​ ​on: -vaatlus; -personaalne​ ​vestlus; -grupivestlus​ ​(fookusgrupp); -süvaintervjuu; -teenindusjuhtumite​ ​analüüs​ ​(case​ ​study​ ​method). Praktikas​ ​võib​ ​kohata​ ​veel​ ​paljusid​ ​teisi​ ​viise​ ​kvalitatiivse​ ​tagasiside​ ​kogumiseks​ ​klientidelt​ ​– nendeks​ ​võivad​ ​olla​ ​külaliste​ ​raamatud,​ ​külaliste​ ​ja​ ​töötajate​ ​arvamuste​ ​ja​ ​ettepanekute​ ​kastid või​ ​nende​ ​registreerimise​ ​žurnaalid​ ​jne​ ​(Tooman​ ​2006:22). Allikad: