Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse
Sulge

"teenindusjuhiste" - 1 õppematerjal

Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine
7
doc

Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine.

klientidel võib olla väga erinevaid nõudmisi ja soove, näiteks arstid, juristid, nõustajad jne. Keskmist ehk piiritletud jõustamist rakendatakse massteeninduse ja tehnoloogiliste teenuste osutamisel, kus kliendi soovid on aimatavad või puudutavad mingit kindlat valdkonda. Madal jõustamine esineb n.n. ,,teenuste tehastes", nt kiirtoidurestoran, kus kokkupuude kliendiga on minimaalne ja töö on reguleeritud rangete teenindusjuhiste ning ­standarditega. Jõustamine ja suhtlusoskused Jõustatud teenindaja suudab kindlasti tõsta kliendi rahulolu pakkudes talle just temale sobivat teenindust. Kuid ainult jõustamisega ei saa veel endale lojaalseid kliente, teenindajad peavad muuhulgas olema ka head suhtlejad, tööandja näitama eeskuju ja suutma luua töökohal pingevaba ning lootusrikka õhkkonna, kuna ainult enese ja ümbritsevaga rahulolevad

Majandus → Teenindus
22 allalaadimist


Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun