Klienditeeninduse alused
Klienditeeninduse alused
Standardid lennunduse valdkonnas
• Organisatsioon: The Port Authority of New York & New Jersey
• Kellele: Töötajatele
• Miks: Kvaliteetne klienditeenindus
Käitumine/hoiak
• Tervitus sõbralikult ja professionaalselt
• Viisakas sõnavara ja rahulik suhtlusviis
• Silmside ja naeratus
• Sõbralik ja abivalmis
• Selge suhtlus
• Kliendi rahulolu kõige tähtsam
Käitumine/hoiak
• Keskendumine kliendile ja tööle
• Keelatud söömine/joomine/suitsetamine/nätsu närimine töö ajal
• Keelatud magamine töö ajal
• Keelatud isiklikud nutiseadmeid
Väljanägemine
• Hoolitsetud, puhas, professionaalne
väljanägemine
• Sobivad ehted
• Sobilikud jalanõud
• Puhas ja korralik vormiriietus
• Nähtaval kohal nimesilt ja/või ametlik identifikatsioon
• Päikseprille võib kanda vaid väljas,
päevasel ajal ning mitte klientidega suheldes
Informeeritus
• Võimelised juhiseid andma
• Selged ja arusaa...
annaabi.ee 
