Logistika õpik
vide ja vajadustega. Kliendikeskne klienditeenindus saab alguse klientide vajaduste arvestamisest.
Teenindustase tuleks määrata klientide kogetud ja aktsepteeritud tasemena, mitte teenusepakkuja
vaatenurgast lähtuva tasemena.
Kliendikeskse teenindusilosooia tugevus tuleneb sellest, et kogu organisatsioon ja selle
keskendumisjõud pühendatakse klientidele. Kogu teenindamise protsess ehitatakse üles lähtudes
sellest, kuidas neid soove ja vajadusi paremini rahuldada ehk kuidas saavutada kliendi rahulolu.
Niisugune lähenemine on primaarne, müügikatted, müügimarginaalid ja kliendi kasumlikkus
annaabi.ee 
