Klienditeeninduse konspekt
Kui ettevõtte / teenindaja mõttekulutuur lähtub teistest prioriteetidest, kui seda on klient, tema
vajadused, ootused, soovid ja näeb inimeses vaid tarbijat, võib rääkida teenuse osutamisest,
kuid mitte teenindamisest.
Teema 4 teenindussõnavara
Klient, kliendisuhted, potentsiaalne klient, tarbija, külastaja, siseklient, välisklient,
kliendirühm, tavaklient, erivajadustega klient, eriliste vajadustega klient, toode, teenus,
teenuse pakkuja, valikuvabadus, teenindusideoloogia, teenindusstiil, teenindusettevõtte,
organisatsioonikultuur, ettevõtte maine, kliendi rahulolu, potentsiaalne ostja, vajadused,
nõudlus, Maslow' vajaduste hierarhia, olemasolevad ja varjatud vajadused, soovid, ootused,
mõttekulutuur
Teema 4 kordamisküsimused
· Selgitage mõistet tarbija.
· Selgitage mõistet klient.
· Mis vahe on tarbijal ja kliendil?
· Selgitage mõistet siseklient.
· Selgitage mõistet välisklient.
annaabi.ee 
