Klienditeeninduse alused
kui teistes teenindusasutustes ja seega saab poodides ka see konkreetne
müügitehing tehtud.
Eestlased investeerivad kõvasti oma äri välimusse, selle asemel, et
panustada heasse teenindusse. Näiteid sellistest kohtadest, kus äri
välimus on igati korrektne ja kena , kuid teenindus on kehv, selliseid
teenindusettevõtteid on Eestis küllaltki palju.
2. Teeninduslik mõttekultuur
Tööandjad soovivad, et töötajad oleksid teenindushoiakuga. Hoiakuid ei saa
vägisi muuta, kuid saab luua keskkonna ja näidata isiklikku eeskuju, mis
soodustab töötajates soovi ja valmisolekut oma hoiaku muutmiseks.
Teenindushoiakut aitab mõista ja omandada teenindusmõttekultuuri
filosoofiliste aluste tundmine.
2.1 Kahe mõttelaadi (mõttekultuuri) erinevused
Teenindusmõttelaad Mitteteeninduslik mõttelaad
1. Tunnustan igat klienti kui 1. Klient on “näota” indiviid,
isiksust olevus
2
annaabi.ee 
